來源:享鑫方管廠 瀏覽:1345 時間:2013-05-06 09:22:23
隨著方管行業(yè)市場的調(diào)整,中國方管市場超越北美、日本、西歐成為全球最大的方管市場,企業(yè)在注重產(chǎn)品品質(zhì)提升的同時更加注重其在服務(wù)品牌方面的打造,而切切實實的走訪是公司塑造服務(wù)品牌的重要途徑之一。此次享鑫方管“質(zhì)量萬里行”全國客戶走訪活動,將延續(xù)去年艱苦奮斗的傳統(tǒng),更加細(xì)致了解客戶現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行情況,對設(shè)備進(jìn)行全面的檢修和保養(yǎng),并對客戶反映的問題進(jìn)行相應(yīng)的解答和跟蹤處理,以期把更完善的服務(wù)送達(dá)客戶手中。
既然服務(wù)成為方管行業(yè)永恒的主題,那么只有口號是不行的,在全行業(yè)一浪高過一浪的服務(wù)熱潮下,不同于走馬觀花的“假”服務(wù),集團(tuán)公司基于不同的市場和客戶,實施定制化服務(wù)策略,把真真切切的產(chǎn)品和服務(wù)回饋給支持和關(guān)注公司發(fā)展的客戶。除了給予技術(shù)支持外,針對重點地區(qū)及重點客戶,走訪隊員將會同研發(fā)、生產(chǎn)、客服、質(zhì)檢等部門代表聯(lián)合走訪,通過多形式的走訪,實現(xiàn)與客戶間的“無限溝通”,進(jìn)一步完善客戶檔案,及時掌握產(chǎn)品的使用動態(tài),以便后期為客戶量身定做高性價比的產(chǎn)品和規(guī)范定制的服務(wù)。
當(dāng)然,服務(wù)并非一朝一夕之事,它貫穿于產(chǎn)品使用的全過程。方管行業(yè)對客戶的專業(yè)性要求很高,從對復(fù)雜操控技藝的學(xué)習(xí)、掌握,到產(chǎn)品的日常維護(hù),再到機(jī)器運(yùn)行過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題的解決,這些都需要企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)予以指導(dǎo),享鑫方管深諳其中道理并身體力行,除了“質(zhì)量萬里行”等一系列集中指導(dǎo)服務(wù)外,“服務(wù)無疆,以心悅心”更是一種常態(tài):專業(yè)安裝工程師隊伍,24小時電話反饋方案,48小時現(xiàn)場處理,成為全方位、無時差的問題解決專家。
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